Précision dans l'Achat. Rigueur dans le Retour.
L'erreur est humaine, la calibration est scientifique. Nous traitons vos retours avec la même exactitude que nos extractions botaniques.
Vérification du Scellé.
Délai Légal de 14 Jours
Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour notifier votre intention de retour.
État de l'Emballage Original
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine. Les boîtes endommagées par une ouverture brutale peuvent être refusées.
Scellé de Sécurité Intact
Condition critique : tout flacon dont le scellé de protection thermique ou plastique a été brisé ne pourra être remboursé pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
On croit souvent que le retour est une impasse. C'est en fait une procédure de recalibrage.
Dans l'industrie des compléments alimentaires, la sécurité du consommateur est notre priorité absolue. Contrairement au prêt-à-porter, un produit ingéré ne peut être "remis en rayon" sans une garantie absolue de pureté.
C'est pourquoi notre politique de retour est stricte mais juste. Nous protégeons l'intégrité de notre stock pour que chaque client reçoive une formulation vierge de toute manipulation extérieure. Vitalité Forme s'engage à une transparence totale sur ce processus.
À Lyon, notre équipe logistique examine chaque retour sous 48 heures. Si le produit est validé, le remboursement est initié immédiatement. Nous ne cherchons pas à compliquer votre vie, mais à garantir l'excellence bio-chimique de chaque flacon de Minceur Ultra ou Vigueur Alpha Max.
"La confiance se gagne par la rigueur. Un retour accepté chez nous est la preuve que notre chaîne de sécurité fonctionne." — Direction Qualité, Lyon.
Tableau de Calibration des Retours
| État du Produit | Éligibilité | Délai de Remboursement |
|---|---|---|
| Neuf, scellé intact, emballage parfait | 100% Validé | 3-5 jours ouvrés |
| Emballage carton ouvert, scellé flacon intact | Sous réserve d'inspection | 5-7 jours ouvrés |
| Scellé de sécurité brisé ou retiré | Refusé (Hygiène) | N/A |
| Produit entamé (même une seule dose) | Refusé (Sécurité) | N/A |
* Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux à l'arrivée.
Processus de Flux.
Nous avons optimisé notre cycle de remboursement pour qu'il soit aussi rapide que notre logistique d'expédition. Voici les étapes de traitement une fois votre colis posté.
Notification
Envoyez un email à [email protected] avec votre numéro de commande pour recevoir votre bon de retour.
Expédition
Emballez soigneusement le produit et postez-le à notre adresse lyonnaise : 12 Rue de la République, 69002 Lyon.
Inspection
Notre équipe vérifie l'intégrité du scellé et de l'emballage sous 48h ouvrées après réception.
Validation
Le remboursement est crédité sur votre mode de paiement initial. Comptez 3 à 5 jours selon votre banque.
Spécificités par Gamme
Gamme Minceur
Les produits comme "Minceur Ultra Complexe" sont sensibles aux variations de température. En cas de retour, assurez-vous que le colis n'est pas exposé à une chaleur excessive durant le transit pour éviter la dégradation des actifs végétaux.
- Conservation 20°C max recommandée
- Flacons recyclables acceptés
- Inspection de la coloration du gel
Gamme Vigueur
Les boosters de vitalité comme "Vigueur Alpha Max" contiennent des extraits de racines hautement concentrés. L'étanchéité du flacon est impérative pour prévenir l'oxydation des molécules actives par l'air ambiant.
- Scellé thermo-soudé indispensable
- Lot de fabrication vérifié
- Intégrité du bouchon sécurisé
Lyon Direct : Qualité Contrôlée.
Besoin d'aide pour votre retour ?
Nos techniciens de support sont disponibles pour guider votre demande. Ne restez pas dans l'incertitude.