Intégrité du Scellé
Le flacon doit posséder son opercule de protection intact. Tout produit dont le scellé thermique a été brisé est considéré comme consommé et ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène.
Validation Stricte
Protocole de Service v2.6
Retours et Calibrage
La rigueur scientifique appliquée à votre satisfaction. Découvrez nos protocoles de retour pour une gestion transparente de vos compléments de haute performance.
Engagement Qualité Lyon
Transparence Totale sur le Cycle Post-Achat
Chez Vitalité Forme, nous comprenons que l'optimisation métabolique est un processus personnel. Si un produit de notre gamme — qu'il s'agisse de notre Minceur Ultra Complexe ou de notre Vigueur Alpha Max — ne correspond pas à vos attentes de calibration, nous avons mis en place un système de retour structuré pour garantir votre sérénité.
Notre politique de retour est conçue pour respecter les normes sanitaires strictes liées aux compléments alimentaires tout en offrant une flexibilité maximale à nos clients basés en France. Chaque demande est traitée manuellement par notre équipe à Lyon pour assurer une équité chirurgicale.
Fenêtre de Décision
- 14 Jours calendaires pour signaler votre intention de retour dès réception.
- 30 Jours au total pour que le produit revienne à notre centre logistique lyonnais.
* Les délais sont calculés à partir de la date de livraison certifiée par le transporteur.
Critères d'Éligibilité Technique
Pour des raisons impératives de sécurité sanitaire et de traçabilité, tous les produits ne peuvent faire l'objet d'un remboursement systématique.
Emballage D'Origine
Les compléments doivent être renvoyés dans leur cartonnage d'origine, incluant les notices d'utilisation et les protocoles de cure joints lors de l'expédition initiale.
Condition Requise
Preuve d'Acquisition
Une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande reçue par email doit accompagner le colis pour permettre l'identification immédiate du lot par notre service logistique.
Identification Lot
// 04
Protocole de Rétractation
Une démarche en quatre étapes pour assurer le calibrage correct de votre remboursement.
01
Notification du Laboratoire
Contactez notre support par email à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons un formulaire de retour et un numéro d'autorisation (RMA) indispensable au traitement.
02
Préparation du Colis
Emballez soigneusement le produit dans sa boîte d'origine. Assurez-vous que le flacon est stable pour éviter toute casse durant le transport, ce qui pourrait invalider le remboursement.
03
Expédition Sécurisée
Renvoyez le colis à notre adresse :
Vitalité Forme - Retours, 12 Rue de la République, 69002 Lyon, France.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré du produit.
04
Inspection et Crédit
À réception, notre équipe technique inspecte l'état du produit. Une fois validé, le remboursement est initié sur votre mode de paiement initial sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Rigueur de Contrôle
"Chaque retour fait l'objet d'une expertise technique pour garantir l'intégrité de notre chaîne d'approvisionnement botanique."
Modes de Remboursement
Nous utilisons exclusivement le canal de paiement d'origine pour assurer la sécurité financière de la transaction.
Carte Bancaire (CB/Visa/MC)
5-7 Jours
Virement Bancaire
7-10 Jours
Portefeuilles Digitaux
48-72 Heures
Clauses Particulières
Produits Défectueux
Si vous recevez un flacon endommagé ou présentant un défaut de scellage, Vitalité Forme prend en charge 100% des frais de retour et procède à un remplacement immédiat ou un remboursement intégral incluant les frais de port.
Annulation de Commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt de Lyon. Une fois l'expédition confirmée, la procédure de retour standard s'applique.
Packs Performance
Pour les packs contenant plusieurs flacons, le remboursement est calculé au prorata des unités retournées scellées, sur la base du prix unitaire remisé du pack.
Avertissement Légal
Articles Non Retournables
Produits ouverts ou testés
Articles offerts ou échantillons
Ventes finales avec remise >50%
Produits à moins de 3 mois de péremption
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Une Question sur un Calibrage ?
Notre laboratoire de Lyon est à votre disposition pour vous guider dans votre procédure de retour ou pour toute question technique sur l'usage de nos complexes.
Téléphone Direct
+33 4 72 49 34 14
Email Support
[email protected]
Contacter le Laboratoire
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Siège : 12 Rue de la République, 69002 Lyon, France
Lundi - Vendredi | 09:00 - 18:00